Всё больше организаций стремятся интегрировать социальные сети в свою маркетинговую стратегию . Но как определить эффективность социальных сетей? Когда успех считается достигнутым, и как его измерить? В этой статье я расскажу, как измерить успех и рентабельность инвестиций в социальные сети на основе четырёх ключевых показателей эффективности (KPI).
Измерение настроения?
Исследования показали, что лишь небольшой процент (около 20%) людей верит рекламе; напротив, гораздо больше людей доверяют мнению других потребителей (Nielsen, 2007). Именно для этого и следует использовать социальные сети. Социальные сети отлично подходят в качестве средства для завоевания доверия. А всем известно: доверие — это основа хороших отношений.
Для большинства посетителей сайтов социальные сети являются частью их «путешествия клиента». Хорошо известно, что позитивное «путешествие клиента» способствует конверсии. Поэтому позитивные сообщения о вашем бренде и продукте незаменимы. По этой Список сотовых телефонов Brother причине маркетологи часто измеряют настроения в социальных сетях, где настроения отражают отношение и поведение группы посетителей в определенный момент времени. При измерении настроений необходимо определить, является ли сообщение позитивным или негативным. Для этого необходимо интерпретировать содержание сообщения. Поскольку это включает в себя большой объем данных, для этой цели часто используются специальные инструменты. К сожалению, мой опыт работы с такими инструментами не очень хорош. В основном это связано с тем, что большинство инструментов испытывают трудности с интерпретацией нидерландского языка.
Рентабельность инвестиций в социальные сети: четыре ключевых показателя эффективности
Поэтому мои исследования влияния маркетинговых мероприятий в социальных сетях часто основываются на четырех ключевых показателях эффективности (KPI), которые, на мой взгляд, дают хорошее представление о вовлеченности клиентов на индивидуальном уровне и, следовательно, подходят также в качестве сегментированных данных: продолжительность взаимодействия, коэффициент вовлеченности, коэффициент активности и коэффициент отклика.
KPI 1 для социального сегментапродолжительность взаимодействия
Продолжительность взаимодействия позволяет понять, как долго посетитель социальных сетей остается активно вовлеченным в взаимодействие с вашим брендом; по сути, это продолжительность пути клиента в социальных сетях. Продолжительность взаимодействия определяется временем, прошедшим между первым взаимодействием человека в данном году и последним взаимодействием того же человека в том же году. Средняя продолжительность взаимодействия значительно варьируется в зависимости от организации и частично зависит от вашего продукта или услуги.
Показатель эффективности (KPI) 2 для социального сегмента: коэффициент вовлеченности
Помимо продолжительности взаимодействия с вашим продуктом, важен и уровень вовлеченности; чем больше общения, тем лучше. Основная ошибка — это измерение только количества подписчиков и лайков и на основе этого делать выводы. Это приводит к поспешным заключениям, например: «1% всех подписчиков Facebook — суперфанаты и представляют собой конверсию xyz». Я не считаю количество посетителей и/или реакций (лайков/подписчиков) в конкретный момент настолько важным. Как и в случае с загрузками, вы можете просто купить подписчиков и лайки. Запустите кампанию, разыграйте iPad и посмотрите, как быстро вы накопите «много» лайков и подписчиков.
Одним из ключевых показателей эффективности (KPI)
позволяющих эффективно измерять вовлеченность в социальных сетях, является коэффициент вовлеченности . Коэффициент вовлеченности определяется путем деления, в случае Facebook, количества лайков, комментариев и репостов на каждый пост за определенный день на количество подписчиков соответствующей страницы. Я считаю, что этот KPI всегда следует сочетать с продолжительностью вовлеченности.
Показатель эффективности (KPI) 3 для социального сегмента: коэффициент отклика
Один из способов повысить вовлеченность — активно участвовать в коммуникации, используя услуги модератора сообщества. Исходя из опыта, могу сказать, что когда модератор сообщества управляет распространением информации в социальных сетях, продолжительность взаимодействия увеличивается, а коэффициент вовлеченности улучшается. Коэффициент отклика рассчитывается путем деления количества откликов на сообщения на стене (в Facebook) от администратора страницы на общее количество сообщений на стене.
Показатель эффективности (KPI) 4 для социального сегмента: коэффициент активности
Далее, вы можете получить представление о том, какие посетители наиболее активны, используя коэффициент активности. Коэффициент активности показывает соотношение между активностью конкретного посетителя и средней активностью всех посетителей.
Персонализация контента
В моей предыдущей статье для Frankwatching я рассказывал о сборе данных о клиентах и создании сегментов. В ней было показано, что полезно собирать как можно больше данных о целевой аудитории, чтобы предоставлять клиенту именно База данных номеров мобильных телефонов Турции тот контент, который ему нужен. Описанные KPI предоставляют дополнительную информацию о поведении клиентов и позволяют приблизиться к желаемой персонализации контента. Это создает у клиента ощущение, что вы его понимаете, тем самым повышая доверие.
Свяжитесь с нами
Big name. 34 Lot 5 East Residence 3 Subd. Estefania Village
Bacolod City6100 NEGROS OCCIDENTAL Philippines
Whatsapp: + 8801918754549
URL: https://ru.bcellphonelist.com